Πολίτης προσέφυγε στον Συνήγορο του Πολίτη, ζητώντας την παρέμβασή του για την επίλυση ενός διοικητικού προβλήματος που αφορούσε την αδυναμία ανανέωσης της άδειας ικανότητας οδήγησής του. Ο πολίτης, κάτοχος άδειας οδήγησης άνω των 65 ετών, υπέβαλε αίτημα ανανέωσης μέσω της ηλεκτρονικής πλατφόρμας gov.gr. Κατά την επίσκεψή του σε γιατρό ειδικότητας Ωτορινολαρυγγολογίας, παρά την απουσία παθολογικών ευρημάτων, ο ιατρός υπέπεσε σε σφάλμα, καταχωρίζοντας την ένδειξη «ΜΗ ΙΚΑΝΟΣ» στο ψηφιακό ιατρικό πιστοποιητικό.
Με την ανακάλυψη του λάθους, ο πολίτης ενημέρωσε τον ιατρό, ο οποίος διόρθωσε το πιστοποιητικό εκδίδοντας νέο χειρόγραφο έγγραφο, το οποίο επεξήγησε το λάθος και επιβεβαίωσε την ικανότητά του για οδήγηση. Παρά τη διορθωμένη ιατρική βεβαίωση, η ανανέωση της άδειας οδήγησης δεν ήταν εφικτή, καθώς η διαδικασία είχε «δεσμευτεί» στο Μηχανογραφικό Σύστημα (ΜΣ) για διάστημα ενός έτους, σύμφωνα με την πολιτική του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφορών.
Η αδυναμία αφαίρεσης αυτής της δέσμευσης προκάλεσε έντονες διαμαρτυρίες από τον πολίτη, ο οποίος ενημερώθηκε ότι το ΜΣ σχεδιάστηκε με τέτοιο τρόπο ώστε να αποκλείεται κάθε ανθρώπινη παρέμβαση, προκειμένου να διασφαλιστεί η διαφάνεια και η ακεραιότητα του συστήματος. Ο Συνήγορος του Πολίτη ανέλαβε δράση και επικοινώνησε με την αρμόδια Διεύθυνση του Υπουργείου Υποδομών και Μεταφορών, ζητώντας να εξεταστεί η δυνατότητα επανεξέτασης της διαδικασίας, προκειμένου να ληφθεί υπόψη η πιθανότητα σφαλμάτων λόγω ανθρώπινων παραλείψεων.
Σε συνέχεια της παρέμβασης του Συνηγόρου, το Υπουργείο Υποδομών και Μεταφορών εξέδωσε την υπ’ αριθμ. Δ30/Α3/170465/2024 εγκύκλιο οδηγία, η οποία προβλέπει την άρση της δέσμευσης στις περιπτώσεις σφαλμάτων κατά την ηλεκτρονική υποβολή αιτημάτων και την έκδοση ψηφιακών πιστοποιητικών με λανθασμένες ενδείξεις, μέχρι την πλήρη προσαρμογή του ΜΣ.
Δείτε τη Σύνοψη Διαμεσολάβησης στη Qualex: Σύνοψη Διαμεσολάβησης ΣτΠ 12/3/2025