Έχετε έρθει αντιμέτωποι με καθυστερήσεις, ακυρώσεις ή άλλου είδους προβλήματα κατά την διάρκεια του ταξιδιού σας; Χάρη στην Ευρωπαϊκή νομοθεσία, όταν ταξιδεύετε με αερoπλάνο ή πλοίο ή λεωφορείο στην ΕΕ, έχετε μια σειρά δικαιωμάτων.
Τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών ισχύουν:
- εάν η πτήση σας εκτελείται στο εσωτερικό της ΕΕ από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
- εάν η πτήση σας φθάνει στην ΕΕ από χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ
- εάν η πτήση σας αναχωρεί από χώρα της ΕΕ με προορισμό χώρα εκτός ΕΕ και εκτελείται από αεροπορική εταιρεία χώρας της ΕΕ ή χώρας εκτός ΕΕ
- εάν δεν έχετε ήδη λάβει παροχές (αποζημίωση, μεταφορά με άλλη πτήση, βοήθεια από την αεροπορική εταιρεία) για προβλήματα σχετικά με τις πτήσεις του συγκεκριμένου ταξιδιού, βάσει της σχετικής νομοθεσίας χώρας εκτός ΕΕ.
Ακύρωση πτήσης
Ακύρωση συμβαίνει όταν:
- η αρχική πτήση σας δεν εκτελείται και μεταφέρεστε σε άλλη τακτική πτήση
- το αεροσκάφος απογειώθηκε, αλλά αναγκάστηκε να επιστρέψει στο αεροδρόμιο αναχώρησης και μεταφερθήκατε σε άλλη πτήση
- η πτήση σας φθάνει σε αεροδρόμιο που δεν είναι ο τελικός προορισμός που αναγράφεται στο εισιτήριό σας, εκτός εάν:
- Έχετε αποδεχτεί τη μεταφορά με άλλη πτήση (υπό παρεμφερείς όρους μεταφοράς το ταχύτερο δυνατόν) στο αεροδρόμιο του αρχικού τελικού σας προορισμού ή σε οποιονδήποτε άλλο προορισμό για τον οποίο έχετε συμφωνήσει. Στην περίπτωση αυτή θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση και όχι ακύρωση.
- Το αεροδρόμιο άφιξης και το αρχικό αεροδρόμιο τελικού προορισμού εξυπηρετούν την ίδια πόλη ή περιφέρεια. Στην περίπτωση αυτή θεωρείται ότι υπάρχει καθυστέρηση και όχι ακύρωση.
Εάν η πτήση ακυρωθεί έχετε δικαίωμα να επιλέξετε επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή πτήση επιστροφής.
Δικαιούστε επίσης βοήθεια στο αεροδρόμιο.
Εάν δεν είχατε ενημερωθεί για την ακύρωση τουλάχιστον 14 ημέρες πριν από την προγραμματισμένη ημερομηνία αναχώρησης, έχετε δικαίωμα σε αποζημίωση. Η αεροπορική εταιρεία έχει την υποχρέωση να αποδείξει εάν και πότε ενημερωθήκατε προσωπικά ότι η πτήση σας ακυρώθηκε. Εάν αυτό δεν συμβεί, μπορείτε να ζητήσετε περαιτέρω βοήθεια από την αρμόδια εθνική αρχή .
Ωστόσο, δεν οφείλεται αποζημίωση αν ο αερομεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι η ακύρωση οφείλεται σε έκτακτες περιστάσεις οι οποίες δεν θα μπορούσαν να αποφευχθούν ακόμη και αν είχαν ληφθεί όλα τα εύλογα μέτρα. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μπορεί να το αποδείξει, παρέχοντας, για παράδειγμα, αποσπάσματα από το ημερολόγιο του αεροσκάφους ή αναφορές συμβάντων. Ο αερομεταφορέας πρέπει να δώσει τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία στον αρμόδιο εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής, καθώς και στους αντίστοιχους επιβάτες σύμφωνα με τις εθνικές διατάξεις σχετικά με την πρόσβαση σε έγγραφα.
Καθυστέρηση
Εάν η πτήση σας έχει καθυστέρηση κατά την αναχώρηση, δικαιούστε βοήθεια, επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου και πτήση επιστροφής, ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση της πτήσης.
Εάν φτάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση μεγαλύτερη από 3 ώρες, δικαιούστε αποζημίωση, εκτός αν η καθυστέρηση οφειλόταν σε έκτακτες περιστάσεις. Η αεροπορική εταιρεία πρέπει να μπορεί να το αποδείξει, παρέχοντας, για παράδειγμα, αποσπάσματα από το ημερολόγιο του αεροσκάφους ή αναφορές συμβάντων. Ο αερομεταφορέας πρέπει να δώσει τα εν λόγω αποδεικτικά στοιχεία στον αρμόδιο εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής, καθώς και στους αντίστοιχους επιβάτες σύμφωνα με τις εθνικές διατάξεις σχετικά με την πρόσβαση σε έγγραφα.
Άρνηση επιβίβασης
Η αεροπορική εταιρεία μπορεί να μη σας επιτρέψει την επιβίβαση:
- Για λόγους ασφάλειας, προστασίας ή υγείας (π.χ. αν δεν ενημερώσατε εκ των προτέρων την εταιρεία για τυχόν σοβαρά λοιμώδη νοσήματα ή αλλεργίες) ή αν δεν έχετε τα κατάλληλα ταξιδιωτικά έγγραφα (περισσότερες πληροφορίες στην ενότητα έγγραφα που χρειάζεστε όταν ταξιδεύετε στην Ευρώπη)
- Αν δεν πήρατε την πτήση μετάβασης, στο πλαίσιο κράτησης που περιλάμβανε πτήση επιστροφής
- Αν δεν πήρατε την/-τις άλλη/-ες πτήση/-εις, στο πλαίσιο κράτησης με διαδοχικές πτήσεις
- Αν δεν έχετε τα αναγκαία έγγραφα για το κατοικίδιό σας που ταξιδεύει μαζί σας
Αν προσήλθατε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων με έγκυρη κράτηση και έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και η αεροπορική εταιρεία δεν σας επέτρεψε την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρήσατε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα:
- σε αποζημίωση ( 250 € για απόσταση έως 1.500 χλμ, 400 € για απόσταση άνω των 1.500 χλμ. για πτήσεις εντός της ΕΕ και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χλμ, 600 € άνω των 3.500 χλμ )
- Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης
- Βοήθεια (ενδεικτικά αναψυκτικά, τρόφιμα, κατάλυμα (εάν πρόκειται να ταξιδέψετε την επόμενη ημέρα), μεταφορά στο κατάλυμα και επιστροφή στο αεροδρόμιο, 2 τηλεφωνήματα, τέλεξ, φαξ ή ηλεκτρονικά μηνύματα)
Αν δεν σας προσφέρθηκε βοήθεια και πληρώσατε με δικά σας χρήματα για οποιοδήποτε από τα προαναφερθέντα, η αεροπορική εταιρεία οφείλει να σας επιστρέψει τα έξοδα, εφόσον αυτά ήταν αναγκαία, εύλογα και ανάλογα με την περίσταση. Σε εξαιρετικές περιπτώσεις, η αεροπορική εταιρεία μπορεί να αποφασίσει να περιορίσει ή να αρνηθεί τη βοήθεια, εφόσον αυτή θα δημιουργούσε περαιτέρω καθυστέρηση σε επιβάτες που περιμένουν μια εναλλακτική ή καθυστερημένη πτήση.
Είχαν γίνει υπεράριθμες κρατήσεις για την πτήση σας
Εάν προσέλθετε εγκαίρως στον έλεγχο εισιτηρίων, έχετε κάνει έγκυρη κράτηση σε πτήση, διαθέτετε έγκυρα ταξιδιωτικά έγγραφα και δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων ή για επιχειρησιακούς λόγους, και δεν παραχωρείτε οικειοθελώς τη θέση σας, έχετε δικαίωμα:
- σε αποζημίωση
- Επιστροφή του αντιτίμου του εισιτηρίου, μεταφορά με άλλη πτήση ή νέα κράτηση σε περίπτωση άρνησης επιβίβασης
- Βοήθεια
Αναβάθμιση ή υποβάθμιση θέσης
Εάν η αεροπορική εταιρεία αναβάθμισε τη θέση σας, δεν μπορεί να σας ζητήσει να καταβάλετε συμπληρωματικό ποσό.
Εάν σας τοποθέτησε σε θέση χαμηλότερης κατηγορίας, δικαιούστε επιστροφή ενός ποσοστού της τιμής του εισιτηρίου σας, ανάλογα με την απόσταση της πτήσης, δηλαδή:
α) 30% για πτήσεις έως 1.500 χλμ
β) 50% για πτήσεις εντός της ΕΕ άνω των 1.500 χιλιομέτρων (πλην των πτήσεων μεταξύ της ΕΕ και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων), και για όλες τις άλλες πτήσεις από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα
γ) 75% για τις πτήσεις που δεν εμπίπτουν στις περιπτώσεις α) ή β), συμπεριλαμβανομένων των πτήσεων μεταξύ της ΕΕ και των γαλλικών υπερπόντιων διαμερισμάτων.
Εάν 2 ή περισσότερες πτήσεις με ανταπόκριση περιλαμβάνονται σε ενιαίο εισιτήριο, μπορεί να σας επιστραφεί ο ναύλος μόνο για την πτήση για την οποία έγινε υποβάθμιση θέσης και όχι για ολόκληρο το ταξίδι. Η επιστροφή του ναύλου πρέπει να καταβληθεί εντός 7 ημερών.
Χάσατε πτήση ανταπόκρισης
Οι πτήσεις ανταπόκρισης είναι αναγκαίες όταν απαιτούνται περισσότερες από μία πτήσεις για την άφιξη στον τελικό προορισμό.
Αν χάσατε πτήση ανταπόκρισης και φθάσατε στον τελικό σας προορισμό με καθυστέρηση άνω των 3 ωρών, δικαιούστε αποζημίωση, η οποία υπολογίζεται ανάλογα με τη διάρκεια της καθυστέρησης και την απόσταση μέχρι τον τελικό προορισμό.
Δικαιούστε αποζημίωση εάν:
- έχει πραγματοποιηθεί ενιαία κράτηση για τις πτήσεις σας και
- ισχύουν τα δικαιώματα επιβατών αεροπορικών μεταφορών της ΕΕ και
- η καθυστέρηση όσον αφορά την ώρα άφιξης δεν προκλήθηκε από έκτακτες περιστάσεις
Απώλεια, φθορά ή καθυστερημένη άφιξη αποσκευών
Παραδιδόμενες αποσκευές
Εάν οι παραδιδόμενες αποσκευές σας χαθούν, φθαρούν ή καθυστερήσουν, η αεροπορική εταιρεία φέρει την ευθύνη και δικαιούστε αποζημίωση έως και 1.300 ευρώ περίπου. Ωστόσο, εάν η φθορά προκλήθηκε από ελάττωμα της ίδιας της αποσκευής, δεν δικαιούστε καμία αποζημίωση.
Χειραποσκευές
Εάν η χειραποσκευή σας υποστεί φθορά η αεροπορική εταιρεία ευθύνεται αν η φθορά προκλήθηκε εξαιτίας της.
Ασφάλεια ταξιδιού
Για να εξασφαλίσετε επαρκή κάλυψη όταν μεταφέρετε μαζί σας στο ταξίδι ακριβά αντικείμενα, θα ήταν σκόπιμο να κάνετε ιδιωτική ασφάλιση. Εάν δεν το επιθυμείτε, μπορείτε να ζητήσετε, έναντι αντιτίμου, υψηλότερο όριο αποζημίωσης (άνω των 1.300 ευρώ) από την αεροπορική εταιρεία με την οποία ταξιδεύετε. Αυτό πρέπει να γίνεται εκ των προτέρων και το αργότερο κατά τον έλεγχο των εισιτηρίων.
Πώς να υποβάλετε καταγγελία
Εάν θέλετε να καταγγείλετε την απώλεια ή φθορά αποσκευών, θα πρέπει να υποβάλετε την καταγγελία εγγράφως στην αεροπορική εταιρεία εντός 7 ημερών, ή εντός 21 ημερών από την παραλαβή των αποσκευών σας εάν έφθασαν με καθυστέρηση. Δεν υπάρχει τυποποιημένο έντυπο σε επίπεδο ΕΕ.
Οι κανόνες της ΕΕ για τα δικαιώματα των επιβατών πλοίων ισχύουν όταν ταξιδεύετε με τα περισσότερα οχηματαγωγά και κρουαζιερόπλοια στη θάλασσα ή σε εσωτερικές πλωτές οδούς (ποτάμια, λίμνες ή κανάλια) και εάν:
- ταξιδεύετε από λιμάνι της ΕΕ
- ταξιδεύετε προς λιμάνι της ΕΕ από λιμάνι εκτός της ΕΕ, εφόσον το δρομολόγιο εκτελείται από εταιρεία μεταφορών της ΕΕ
- ταξιδεύετε από λιμάνι της ΕΕ για κρουαζιέρα αναψυχής, εφόσον προσφέρεται κατάλυμα και άλλες παροχές, με περισσότερες από δύο διανυκτερεύσεις στο πλοίο.
Οι κανόνες αυτοί δεν ισχύουν για πλοία:
- που μπορούν να μεταφέρουν λιγότερους από 12 επιβάτες
- που έχουν πλήρωμα 3 άτομα το πολύ
- που καλύπτουν διαδρομή μικρότερη από 500 μέτρα (απλή μετάβαση)
- που χαρακτηρίζονται ως ιστορικά
- που πραγματοποιούν εκδρομές και περιηγήσεις σε αξιοθέατα – αν δεν παρέχουν κατάλυμα ή περισσότερες από δύο διανυκτερεύσεις στο πλοίο.
Σε περίπτωση περιστατικού στη θάλασσα, οι κανόνες της ΕΕ καλύπτουν επίσης εσάς, τις αποσκευές σας, το όχημά σας και, ανάλογα με την περίπτωση, τον εξοπλισμό κινητικότητας που διαθέτετε.
Η διέλευση του πλοίου σας ακυρώθηκε
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης οχηματαγωγού ή κρουαζιερόπλοιου για το οποίο έχετε αγοράσει εισιτήριο, ο μεταφορέας ή ο φορέας που διαχειρίζεται τον τερματικό σταθμό οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με τη νέα εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης εντός 30 λεπτών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Πρέπει επίσης να σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών.
Εάν το δρομολόγιο ακυρωθεί, ο μεταφορέας οφείλει να σας προτείνει τις ακόλουθες επιλογές:
- επιστροφή του ναύλου και, εάν χρειάζεται, δωρεάν επιστροφή στο σημείο όπου ξεκινήσατε το ταξίδι σας – για παράδειγμα, αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας
ή
- μεταφορά με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση
Εάν χάσετε κάποια ανταπόκριση στο πλαίσιο της μεταφοράς σας λόγω ακύρωσης, ο μεταφορέας πρέπει να καταβάλει κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας ενημερώσει για εναλλακτικές ανταποκρίσεις.
Δικαιούστε επίσης βοήθεια με την εξής μορφή:
- ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο πλοίο ή στον τερματικό σταθμό
- κατάλυμα, αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε – 3 διανυκτερεύσεις κατ’ ανώτατο όριο, με κόστος καταλύματος έως και 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση – και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό
Δεν δικαιούστε κατάλυμα σε περίπτωση που η ακύρωση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες.
Η διέλευση του πλοίου σας καθυστέρησε κατά την αναχώρηση
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης οχηματαγωγού ή κρουαζιερόπλοιου για το οποίο έχετε αγοράσει εισιτήριο, ο μεταφορέας ή ο φορέας που διαχειρίζεται τον τερματικό σταθμό οφείλει να σας ενημερώσει σχετικά με τη νέα εκτιμώμενη ώρα αναχώρησης και άφιξης εντός 30 λεπτών από την αρχικά προγραμματισμένη ώρα αναχώρησης. Πρέπει επίσης να σας παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα δικαιώματα των επιβατών.
Σε περίπτωση που το δρομολόγιο καθυστερήσει για πάνω από 90 λεπτά, έχετε τη δυνατότητα να επιλέξετε:
- επιστροφή του ναύλου και, εάν χρειάζεται, δωρεάν επιστροφή στο σημείο όπου ξεκινήσατε το ταξίδι σας – για παράδειγμα, αν η καθυστέρηση ή η ακύρωση σάς εμποδίζει να εκπληρώσετε τον σκοπό του ταξιδιού σας
ή
- μεταφορά με άλλο δρομολόγιο, υπό παρεμφερείς συνθήκες, προς τον τελικό προορισμό σας, το ταχύτερο δυνατόν και χωρίς επιπλέον επιβάρυνση
Δικαιούστε επίσης βοήθεια με την εξής μορφή:
- ελαφρά γεύματα, γεύματα ή αναψυκτικά ανάλογα με τον χρόνο αναμονής, εφόσον είναι διαθέσιμα ή μπορούν εύλογα να παρασχεθούν στο πλοίο ή στον τερματικό σταθμό
- κατάλυμα – αν είστε υποχρεωμένοι να διανυκτερεύσετε (με κόστος έως 80 ευρώ ανά διανυκτέρευση για μέγιστο αριθμό 3 διανυκτερεύσεων) – και μεταφορά προς το κατάλυμα, καθώς και επιστροφή από το κατάλυμα στον τερματικό σταθμό
Δεν δικαιούστε κατάλυμα σε περίπτωση που η ακύρωση οφείλεται σε ακραίες καιρικές συνθήκες.
Το πλοίο σας έφτασε με καθυστέρηση
Αν η άφιξή σας στον προορισμό σας καθυστερήσει πάνω από 1 ώρα, δικαιούστε αποζημίωση. Το ποσό της αποζημίωσης εξαρτάται από τη διάρκεια της καθυστέρησης – το ελάχιστο ποσό αποζημίωσης είναι το 25 % της τιμής του εισιτηρίου, έως το 50 % που είναι το μέγιστο.
Οι αποσκευές σας χάθηκαν, καθυστέρησαν ή υπέστησαν φθορά κατά τη διάρκεια ενός περιστατικού στη θάλασσα
Σε περίπτωση απώλειας, καθυστέρησης ή φθοράς των αποσκευών ή του οχήματός σας λόγω περιστατικού στη θάλασσα, δικαιούστε αποζημίωση από τον μεταφορέα έως περίπου 2.700 ευρώ για αποσκευές καμπίνας και έως 15.500 ευρώ για το όχημά σας – αυτό καλύπτει και τυχόν αποσκευές μέσα στο όχημα. Δεν δικαιούστε αποζημίωση αν ο μεταφορέας μπορεί να αποδείξει ότι δεν ευθύνεται για το συμβάν. Για απώλεια ή φθορά σε άλλα τιμαλφή (π.χ. χρήματα, κοσμήματα, έργα τέχνης κ.λπ.) δικαιούστε αποζημίωση περίπου 4.100 ευρώ υπό την προϋπόθεση ότι τα καταθέσατε στον μεταφορέα για φύλαξη.
Σε περίπτωση φθοράς ή απώλειας του αναπηρικού σας αμαξιδίου ή άλλου βοηθήματος κινητικότητας, δικαιούστε αποζημίωση για την κάλυψη των εξόδων αντικατάστασης ή επισκευής του.
Τραυματιστήκατε σε περιστατικό στη θάλασσα
Εάν τραυματιστείτε σε περιστατικό στη θάλασσα, δικαιούστε αποζημίωση περίπου 300.000 ευρώ από τον μεταφορέα ή τον ασφαλιστικό του φορέα. Σε περιπτώσεις που η απώλεια ή η φθορά υπερβαίνει αυτό το ποσό, η αποζημίωση μπορεί να φτάσει έως το ανώτατο όριο των 490.000 ευρώ περίπου. Έχετε επίσης δικαίωμα σε προκαταβολή, ανάλογα με τις ζημίες που έχετε υποστεί, για την κάλυψη άμεσων αναγκών σε περίπτωση τραυματισμού σας από ναυάγιο, ανατροπή, σύγκρουση, προσάραξη του πλοίου, έκρηξη ή πυρκαγιά στο πλοίο ή βλάβη του πλοίου.