Το ζήτημα της κατά προτεραιότητα εξυπηρέτησης των ατόμων με αναπηρία στα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ απασχόλησε τον Συνήγορο του Πολίτη ύστερα από αναφορά που έλαβε από άτομο με αναπηρία. Το άτομο αυτό διαμαρτυρήθηκε για κακή συμπεριφορά και μη εξυπηρέτηση κατά την προσέλευσή του στο Κεντρικό Φαρμακείο του ΕΟΠΥΥ στο Μαρούσι.
Στο πλαίσιο διερεύνησης της υπόθεσης, ο Συνήγορος πραγματοποίησε απροειδοποίητη αυτοψία στο συγκεκριμένο φαρμακείο, με στόχο να εξετάσει τις συνθήκες εξυπηρέτησης του κοινού και να ενημερωθεί σχετικά με το καταγγελλόμενο συμβάν. Αν και δεν κατέστη δυνατό να επιβεβαιωθούν τα καταγγελλόμενα περιστατικά, διαπιστώθηκε ότι δεν υπήρχε προβλεπόμενη διαδικασία διευκόλυνσης στην εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία που προσέρχονται στα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ, ακόμα και αν είναι κάτοχοι κάρτας αναπηρίας.
Σε έγγραφό του προς τη Διεύθυνση Φαρμάκου του ΕΟΠΥΥ, ο Συνήγορος επεσήμανε ότι η εξυπηρέτηση στη συγκεκριμένη υπηρεσία θα πρέπει να λαμβάνει υπόψη τον βαθμό δυσκολίας που αντιμετωπίζουν ιδίως τα άτομα με αναπηρία κατά την εξυπηρέτησή τους. Στο πλαίσιο αυτό, υπενθύμισε τη ρητή πρόβλεψη στο άρθρο 20 της ΚΥΑ 16996/23 (ΦΕΚ 932 Β/23-2-2023): Ψηφιακό Μητρώο Ατόμων με Αναπηρία και Υποσύστημα Κάρτας Αναπηρίας. Σύμφωνα με την οποία, όλοι οι φορείς του δημόσιου και ιδιωτικού τομέα οφείλουν να εξυπηρετούν κατά προτεραιότητα τους κατόχους κάρτας αναπηρίας σε διαδικασίες που απαιτούν φυσική παρουσία και να τους παρέχουν κάθε διευκόλυνση που απαιτείται για την εξυπηρέτησή τους.
Ο Συνήγορος ζήτησε να ενημερωθεί σχετικά με το εάν και με ποιο τρόπο εφαρμόζεται η κατά προτεραιότητα εξυπηρέτηση ατόμων με αναπηρία στα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ και αν έχουν εκδοθεί σχετικές εγκύκλιες οδηγίες προς τις υπηρεσίες αυτές. Σε συνέχεια αυτών, ο Οργανισμός ενημέρωσε τον Συνήγορο ότι έχουν πλέον δοθεί έγγραφες οδηγίες στις Περιφερειακές Διευθύνσεις και τα Φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ για την κατά προτεραιότητα εξυπηρέτηση των κατόχων κάρτας αναπηρίας.
Η εξυπηρέτηση των ατόμων με αναπηρία στα φαρμακεία του ΕΟΠΥΥ αποτελεί σημαντικό ζήτημα που άπτεται των αρχών της ισότητας και της προσβασιμότητας. Η άμεση και αποτελεσματική εφαρμογή των προβλεπόμενων διαδικασιών εξυπηρέτησης συμβάλλει στη διασφάλιση των δικαιωμάτων των ατόμων με αναπηρία και στην αναβάθμιση της ποιότητας των παρεχόμενων υπηρεσιών υγείας.
Δείτε τη Σύνοψη διαμεσολάβησης στην Qualex: ΣτΠ Σύνοψη Διαμεσολάβησης 27/5/2024